给做品牌的人谈谈如何做品牌

如果我们真有点认识的能力，我们首先就该认识我们根本就未曾一心一意的现代化（wholehearted modernization）的，我们只想投机取巧，我们从来没有学到别人的“精神文明”，诸如科学态度与科学精神，民主政治的fairplay，富裕经济（economy of abundance）的观念与眼界，动力主义（dynamism），乃至见人就叫声“嗨”（hi）的爽朗与真诚。我们所学到的、所肯学的，只不过是点极可怜的层面。在现代化的水准前，我们只是一个幼稚园的小学生，至多能说开始学，绝不能说“学遍”了！

——李敖《给谈中西文化的人看看病》

话说前两天我写了一篇博文，谈到我受某英语培训中心的邀请，前去参观考察，顺便写了一点所思所想。但是该培训中心的同志之热情有点出乎我的预料，刚写完文章，就有那边的同志前来留言。留言之长胜过了所有之前的留言，令我有点受宠若惊，在此首先表示感谢。

留言中，该同志认为我的“文字包含内容部分纯属揣测”，要求我配合删除所谓的“不实报道”。他大概以为我的博客也像韩寒同学那样，每天肯定有成千上万的点击量，所以后果很坏很严重。承蒙您的爱戴，本博现在的流量还没那么高，但是以后会有那么一天的。至于删不删文章，我又不是谷歌的李开复，您说删，我就删？

鉴于您是搞营销，做品牌的，那在下就不才跟您谈谈如何来做品牌。

在我的博文中，我谈到贵司曾经承诺：来必送一本所谓免费的原版英语教材。结果被我证实是开了一张空头支票。您在回复中也承认这确实是贵方的工作疏忽，并做了道歉。我当然接受这个道歉，但是我不会把我的地址告诉您，再让您给我补寄一本。因为我希望你们能够记住，很多事情是不会给你第二次补救机会的，你最好一次把事情做好。做品牌尤是，此为其一。

在考察过程中，贵司的销售顾问根据我的谦虚表现就得出结论，我的英语水平大概是2-3级。对此，我觉得此同志结论下得如此之草率，一定没听邓小平同志说过的一句话，没有调查就没有发言权。不过没想到，您似乎也没听说过这句话，继续告诉我“您觉得这个是合理的”。

您大概以为，我说咱考过了英语四六级就只有四六级的水平？那我告诉您我IBT 110，GMAT 720，马上要去美国哈佛读MBA了您信不信？那您觉得我应该是哪一级？我觉得您最好别不信。

如果您是做品牌的，您就最好对眼前的消费者有敬畏之心。因为你永远也不知道，你面对的只是一个普通的消费者呢，还是您的竞争对手、媒体记者、未来员工、潜在投资人、利益相关方。或者，如果是在网上的话，他可能就是一个意见领袖。此为其二。

事实上在这里，我讲的并不是如何评级的问题，而是如何关注客户感受的问题。就像在后面一点中，我并没有质疑贵司擅自提价，或者价格未经物价局审核。我的问题很简单：既然你们有定价，为什么不能拿出一张白纸黑字的价格表出来呢，至少这样我觉得就比较令人踏实。

这个市场上80%的人是非理性的，他们对你的产品和服务有这样那样的奇怪感受是很正常的事情，也是你必须面对的。但是像我这样20%的理性消费者都会产生你所认为的“不实”感受，那么您最好把它当成一回事。此为其三。

您又说我的“文字包含内容部分纯属揣测”，“在无事实依据前，请删除任何可能侵犯灵格风该教育品牌名誉权的相关文字内容、链接以及不实报道。”我对我说的所有话负责。但是您大概没有搞清楚，什么是“事实”，什么是“感受”，什么又是“猜测”。

这对我来说显然不是一个问题，您看我何时把“感受”当成“猜测”，又何时将“猜测”混淆为“事实”？难道您不允许我谈“猜测”，还不允许我谈“感受”么？我想即便是CCTV的《焦点访谈》也还没有那么赤裸裸吧？

您可以珍视您的品牌，但是您最好不要希望所有的反对您声音都消失。且不谈传统媒体，网上就有上亿个博客和无数个论坛，您看得过来，管得过来么？在Web2.0的时代，您还想做老大哥，看看某绿色软件的下场吧。此为其四。

正确的做法应该是什么呢？我不禁想起来了王建硕同志写过的一篇文章：《对贡献有激情，对回报有信心》。总结一下，就是说：当有人投诉您的时候，你要做不是想怎么让那个人闭嘴，而是考虑怎么改进你的产品，把服务做得更好。此为其五。

第六点咱们来谈谈法律。您声明：“通过电子邮件、复制拷贝、转发等各种渠道方式传播的故意侮辱“灵格风”教育品牌行为均可能触犯刑法，若收到匿名发送的相关信息请立即予以删除。”好歹咱也是学过《法律基础》的，虽然考试成绩差了点，但不代表咱就是法盲。事实上，咱还是法制社会的拥护者。对此我还去咨询了我的法律顾问。

侵权责任必须有如下构成：1.有侵权的事实。2.有损害结果发生，3.两者间有因果关系，4.侵害人有主观故意。按照谁主张谁举证的原则，如果我是您呢，我会把上面的证据都集齐了再声明。还有要提醒您，如果要出法律声明，最好先咨询下贵司的法务部，没有法务部的话最好先建一个。

看得出你是个“积极维护”公司品牌形象的好员工，可惜你们的管理还不够专业。什么是服务的专业化管理？专业管理就是将员工与客户所能够接触到的所有结点，所以可能出现的情况进行总结，预先将员工的所有言行进行规范，形成制度。而不是任由员工由着性子，随意发挥。这点要学学携程。此为其七。

我这个人其它的优点不多，最大的优点就是尊重人。您看我写的文章字里行间都是对贵司的尊重，要是不尊重，我理都不会理你。

但是我尊重你，不代表我一定要认同你，不代表我一定要欣赏你，不代表我一定要喜欢你。

既然我那么尊重您，也请您尊敬咱。所以我是不会把文章删掉的，因为我要证明，这个网络上还是有言论自由的。